“雙11”囤貨提示：“棉”還是“綿”？一字之差，千差萬別......

　　“網(wǎng)紅”直播帶貨領(lǐng)域，部分頭部主播頻繁翻車，相關(guān)虛假宣傳更是引發(fā)了消費(fèi)者對直播帶貨、電商行業(yè)的信任危機(jī)。其中家紡領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者在線購物過程中遭遇“圖片款型與標(biāo)價(jià)不符”以及“產(chǎn)品功能被虛構(gòu)或夸大”的問題尤為突出。
 

　　記者以“純棉四件套”為關(guān)鍵詞檢索淘寶、天貓、抖音等多家電商平臺后看到，大部分1.5米床上用200×230cm的普通純棉四件套價(jià)格約在180元左右，但部分商家有50元左右的“純棉四件套”在售。為何同樣的“純棉四件套”價(jià)格差距會如此之大?記者線上采購一套50元“純棉四件套”后發(fā)現(xiàn)：與真正純棉相比，僅憑外觀及觸感，普通人確實(shí)難分辨。后與市場監(jiān)管部門交流得知，這部分50元左右的“純棉四件套”，實(shí)際是一種新型的化纖面料，品名為“水洗綿”——這是商家的一種營銷策略，通過玩文字游戲以“棉”替“綿”，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
 

　　如何避免消費(fèi)者被一些不良商家誤導(dǎo)?平臺又如何做到有力監(jiān)管呢?記者專訪了江蘇省南通市海門區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員。
 

　　加強(qiáng)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)審核
 

　　江蘇省南通市海門區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組書記嚴(yán)雪松告訴記者，以家紡產(chǎn)品為例，在入駐時(shí)平臺不僅要嚴(yán)格審核其經(jīng)營主體資質(zhì)，還應(yīng)要求商家提供產(chǎn)品的質(zhì)量檢測報(bào)告等相關(guān)證明文件。同時(shí)，電商平臺應(yīng)建立動態(tài)核實(shí)機(jī)制，定期對商家的注冊地址、登記信息、實(shí)際使用人進(jìn)行核實(shí)。特別是當(dāng)商家登錄平臺的IP地址發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保商家信息的真實(shí)性和時(shí)效性。
 

　　據(jù)了解，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，電商平臺應(yīng)督促商家公示其主體信息，包括但不限于企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照等，以便消費(fèi)者查詢和監(jiān)管部門監(jiān)督。海門區(qū)市場監(jiān)督管理局稽查科科長張松杰向記者表示：加強(qiáng)電商平臺準(zhǔn)入環(huán)節(jié)的審核，不僅可以防止不合格或欺詐性的商家進(jìn)入平臺，保證生產(chǎn)經(jīng)營者的合法性和合規(guī)性，減少因低質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)而導(dǎo)致的消費(fèi)者維權(quán)糾紛，也能調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和優(yōu)化資源配置，防止市場壟斷和不公平競爭現(xiàn)象。
 

　　建立質(zhì)量檢測流程
 

　　建立一套覆蓋整個(gè)產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量檢測流程是電商平臺確保產(chǎn)品持續(xù)高質(zhì)量的關(guān)鍵所在。
 

　　對于如何加強(qiáng)家紡產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督，海門區(qū)市場監(jiān)督管理局質(zhì)量監(jiān)管科科長何金華結(jié)合海門當(dāng)?shù)氐淖龇ńo出相關(guān)建議：在商戶提交產(chǎn)品資料時(shí)，電商平臺應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量抽查機(jī)制，確保實(shí)際銷售的家紡產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。如此一來平臺也會在潛移默化中增強(qiáng)自身權(quán)威和消費(fèi)者口碑。同時(shí)，用戶反饋也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要參考。電商平臺通過有效的用戶反饋機(jī)制，不僅可以快速響應(yīng)消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，還能收集有關(guān)產(chǎn)品使用體驗(yàn)的寶貴信息，用于質(zhì)量監(jiān)督。電商平臺可以充分運(yùn)用自身技術(shù)優(yōu)勢，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等，建立容易操作的反饋系統(tǒng)，一方面鼓勵(lì)用戶分享他們的購物體驗(yàn)，另一方面也能對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營尤其是直播帶貨的家紡產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，持續(xù)加大對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營尤其是直播帶貨的監(jiān)督力度，通過實(shí)時(shí)警示、斷播、移交監(jiān)管部門等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理質(zhì)量問題，全面提升行業(yè)規(guī)范經(jīng)營水平。
 

　　此外，電商平臺應(yīng)加強(qiáng)與“家紡質(zhì)量合作社”服務(wù)平臺等第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)的協(xié)作配合，借助監(jiān)管部門線下家紡質(zhì)量管理中成熟、成功的體制機(jī)制、工作成果，為經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量管理加碼助力何金華告訴記者：“相關(guān)協(xié)會也應(yīng)加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行合理維權(quán)，轉(zhuǎn)變大部分消費(fèi)者僅靠向電商平臺進(jìn)行投訴來解決訴求的觀念，提升消費(fèi)者維權(quán)成功率。”
 

　　強(qiáng)化誠信體系建設(shè)
 

　　電商平臺健康快速的發(fā)展，離不開誠信體系建設(shè)。為營造良好的市場信用環(huán)境，電商平臺應(yīng)通過流量加成、表彰獎勵(lì)等措施激勵(lì)誠信經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家，形成誠信與收益相輔相成的趨勢，引導(dǎo)更多商家投入誠信經(jīng)營的行列。同時(shí)，針對制假、售假、刷單、控評等違規(guī)違法行為，科學(xué)建立懲戒機(jī)制，及時(shí)采取包括但不限于限制上架、降低信譽(yù)評分、罰款等措施。
 

　　“建立家紡產(chǎn)品價(jià)格評估系統(tǒng)，設(shè)置家紡產(chǎn)品定價(jià)紅線，對于整個(gè)家紡市場有什么顯現(xiàn)作用?”面對記者的問題，嚴(yán)雪松表示，對不合理的明顯低于成本價(jià)格的家紡產(chǎn)品強(qiáng)化檢查抽查，對違規(guī)商家明確各項(xiàng)限制或懲處措施，可以防止惡性競爭和欺詐行為。同時(shí)，電商平臺應(yīng)完善售后服務(wù)政策、建立高效的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者能夠享受到便捷的退換貨服務(wù)，讓消費(fèi)者的投訴能夠得到及時(shí)、公正的處理。
 

　　“加強(qiáng)誠信體系建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要政府、企業(yè)、社會組織和個(gè)人共同努力。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，誠信體系建設(shè)將迎來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。”嚴(yán)雪松：“電商平臺也應(yīng)不斷探索和創(chuàng)新監(jiān)管手段，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和消費(fèi)者需求。”