洗滌機(jī)械制造企業(yè)危機(jī)管理關(guān)鍵在于是否站在消費(fèi)者立場(chǎng)
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關(guān)鍵詞:
洗滌機(jī)械,制造企業(yè),危機(jī)管理,消費(fèi)者立場(chǎng)
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資料類型：
rar
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上傳時(shí)間：
2013-12-31
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資料簡(jiǎn)介
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fzfzjx導(dǎo)讀：洗滌機(jī)械從zui初的半自動(dòng)型洗滌機(jī)械到如今的全自動(dòng)型洗脫一體機(jī)，走過(guò)了大概30十年的時(shí)間。在這近三十年的發(fā)展歷程中洗滌機(jī)械行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)都曾遇到過(guò)各種危機(jī)，當(dāng)面對(duì)這些危機(jī)時(shí)企業(yè)該怎樣進(jìn)行危機(jī)管理已經(jīng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)危為安的重要管理方式。
洗滌機(jī)械制造企業(yè)處于危機(jī)中時(shí)便會(huì)成為是公眾和媒介的焦點(diǎn)，企業(yè)的的一舉一動(dòng)都將遭到質(zhì)疑，浙商千萬(wàn)不要有僥幸心理企圖蒙混過(guò)關(guān)。應(yīng)對(duì)危機(jī)的首先方法就是應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
有些洗滌機(jī)械制造企業(yè)在危機(jī)時(shí)刻，還是會(huì)擔(dān)心會(huì)引起一些索賠、引起市場(chǎng)不良反應(yīng)，擔(dān)心監(jiān)管部門的反應(yīng)。這些問(wèn)題應(yīng)該主動(dòng)應(yīng)對(duì)不能回避，企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的魄力和決心，特別能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。越是危機(jī)的時(shí)候，越能看出一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀是怎樣的，只有出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候才是真正考驗(yàn)企業(yè)在企業(yè)利益和消費(fèi)者利益抉擇的時(shí)機(jī)，通過(guò)危機(jī)可以考驗(yàn)企業(yè)是否真的以消費(fèi)者利益為重，能否把責(zé)任承擔(dān)起來(lái)。
目前國(guó)內(nèi)洗滌機(jī)械制造企業(yè)經(jīng)過(guò)一些年的經(jīng)驗(yàn)積累，危機(jī)公關(guān)的能力有一定的提升。但是總體還處于"堵漏"的狀態(tài)，事前危機(jī)管理體系的建立以及企業(yè)正面形象的樹立方面，而洗滌機(jī)械制造企業(yè)在這方面往往還做得不夠。這些企業(yè)應(yīng)該要把60%的精力放在增強(qiáng)企業(yè)免疫力和企業(yè)形象的正面?zhèn)鞑ド?，這就包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)生產(chǎn)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的把控、產(chǎn)品質(zhì)量把控、公益行動(dòng)等一系列要素在內(nèi)。一家形象越好的企業(yè)，抵御危機(jī)的能力才越強(qiáng)。
危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，洗滌機(jī)械企業(yè)都應(yīng)主動(dòng)樹立承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。哪怕不全是企業(yè)責(zé)任，甚至企業(yè)也是受害者，企業(yè)還是應(yīng)該站在消費(fèi)者立場(chǎng)，承擔(dān)自己的責(zé)任。不要在這個(gè)時(shí)候強(qiáng)調(diào)理由，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否在意消費(fèi)者的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。
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