售后服務(wù)
點擊次數(shù):1158 發(fā)布時間:2009-2-24
支持:鹽城市鹽都順利達機械廠提供全年無休的售后服務(wù),您可以通過登陸我們的/st11671、發(fā)傳真 、發(fā)郵件: ychcjxc@等方式隨時和我們,我們會及時安排專業(yè)的技術(shù)人員提供給您zui快捷的。 專業(yè)工程師現(xiàn)場調(diào)試:成為順利達機械產(chǎn)品的用戶不僅僅能夠獲得上的支持,更重要的是可獲得順利達專業(yè)技術(shù)人員的現(xiàn)場服務(wù)以及產(chǎn)品操作培訓(xùn),以確保安裝時的正確到位產(chǎn)品zui快zui的投入運作。 的CRM客戶管理系統(tǒng):客戶所有的信息和每一次的問訊都會統(tǒng)一錄入,建立存儲在順利達CRM客戶管理系統(tǒng)中,包括銷售、技術(shù)、維修、投訴等等的反饋,我們一旦受理,基于對這些數(shù)據(jù)的分析建立各種類型的反饋,順利達的銷售以及工程師通過、傳真、電子郵件、上門拜訪等方式有效迅速的解答各種疑問。 實施細則: 本公司負責(zé)在客戶設(shè)備運抵前提前向客戶方通知須做的電氣、物料、工具、相關(guān)設(shè)備匹配、工廠空間及環(huán)境的預(yù)備。 本公司負責(zé)向客戶方及時通知到貨情況及客戶方為接收貨物需準(zhǔn)備的文件資料、卸重就位設(shè)備。(由客戶方負責(zé)所購設(shè)備的基本就位工作) 本公司承諾設(shè)備抵達客戶方工廠后在接到客戶方通知2日內(nèi)即安排相應(yīng)技術(shù)人員赴客戶方工廠進行安裝調(diào)試工作。本公司安裝調(diào)試(含培訓(xùn))時間:1-7天(依據(jù)設(shè)備的復(fù)雜程度而定) 本公司負責(zé)設(shè)備安裝、設(shè)備調(diào)試及設(shè)備試生產(chǎn)運行,確保設(shè)備正常*,(試生產(chǎn)的原材料需是雙方認可的材料) 本公司負責(zé)對客戶方員工之培訓(xùn),保證客戶方人員能熟練操作設(shè)備、能正確設(shè)置機器狀態(tài)和進行日常維護,培訓(xùn)期1-2天。(客戶方需保證所人員具有其所操作設(shè)備的基本技能和生產(chǎn)知識) 本公司技術(shù)人員在客戶方工廠期間費用原則上由客戶方負擔(dān)??蛻舴截撠?zé)提供膳食、住宿、市內(nèi)交通服務(wù),因客戶方原因造成本公司技術(shù)人員安裝調(diào)試工作的延誤,客戶方需承擔(dān)超出時間的費用,省外以每人 600 元 / 天計,省內(nèi)以每人 300 元 / 天計。 設(shè)備安裝調(diào)試好后,客戶方如遇到技術(shù)問題或設(shè)備故障,可直接以傳真、或 說明情況,也可在本公司網(wǎng)業(yè)上申請幫助,本公司承諾在收到客戶方的咨詢和要求后在*時間內(nèi)予以答復(fù),盡快解決,如遇確需本公司技術(shù)人員到現(xiàn)場才可解決的問題,并且無需準(zhǔn)備零件的情況,本公司承諾在雙方確認24小時以內(nèi)抵達客戶方工廠,及時保證客戶方生產(chǎn)所需。 自設(shè)備驗收之日算起,本公司向客戶方提供一年的保修服務(wù),保修期內(nèi)設(shè)備本身的自然損壞和故障(電器零件除外)由本公司負責(zé)免費檢修更換,電器零件收取成本費(免收服務(wù)費)。由于客戶方非正常操作原因造成的損壞,本公司也應(yīng)盡快予以檢修更換,費用由客戶方承擔(dān)。保修期后設(shè)備需檢修,本公司根據(jù)具體情況收取換件費及服務(wù)費。(客戶方需保證設(shè)備所需電源電壓穩(wěn)定:380V±8% ;氣源要求干凈、穩(wěn)定。車間環(huán)境適合所有設(shè)備的正常工作) 申明:未經(jīng)本公司同意,客戶方不得將本公司資料泄露給第三方,不得有或造成仿造行為。本公司有權(quán)對客戶方違反本條款造成的損失向客戶方索賠。 |
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