在商品沒有質(zhì)量缺陷的情況下,如果消費(fèi)想要退貨,商家也積極配合,消費(fèi)者擁有了購物的“后悔權(quán)”。日前,上海浦東、靜安、黃浦、徐匯、楊浦區(qū)的重要商戶,以及百聯(lián)、蘇寧、紅星美凱龍、國美、永樂等大型商業(yè)企業(yè)約750余家商鋪,在上海共同推出了“七日無理由退貨”服務(wù)。
線下零售企業(yè)施行“七日無理由”制度,既是對企業(yè)商業(yè)信譽(yù)、商務(wù)誠信的考驗(yàn),也是對個(gè)人誠信消費(fèi)行為的檢驗(yàn)標(biāo)尺,對營造誠實(shí)守信、服務(wù)制勝、放心便捷的消費(fèi)環(huán)境,培育新的消費(fèi)增長點(diǎn)具有積極的促進(jìn)作用。
“7天無理由退貨”,并不是一個(gè)新名詞,但是過去主要是針對網(wǎng)購商品有相關(guān)的規(guī)定,線下實(shí)體店則依照各品牌、商家的自行規(guī)定,沒有統(tǒng)一“章法”。
2017年3月15日,原國家*發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,保障了消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等非實(shí)體店購物后7天無理由退貨規(guī)定的實(shí)施?!掇k法》實(shí)施以來,對改善網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益起到了積極作用。2018年,全國市場監(jiān)管部門在監(jiān)督經(jīng)營者全面落實(shí)網(wǎng)購7天無理由退貨制度的同時(shí),開始推進(jìn)線下無理由退貨工作。
線上零售首推七日無理由退貨
據(jù)悉,當(dāng)時(shí)出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)買商品七日無理由退貨暫行辦法》,“七日無理由退貨”成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須履行的法定義務(wù)。同時(shí)規(guī)定不適用“七日無理由退貨”商品的例外情形:一是消費(fèi)者定作的商品;二是鮮活易腐的商品;三是在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;四是交付的報(bào)紙、期刊。施行以來,在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境方面起到了重要作用。
2019年1月,國家發(fā)展改革委等10部委印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動(dòng)消費(fèi)平衡增長 促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施方案(2019年)》(發(fā)改綜合〔2019〕181號(hào)),提出“深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),推動(dòng)大型零售企業(yè)進(jìn)行線下購物無理由退貨制度試點(diǎn)”。
本市靜安區(qū)推出試點(diǎn)
2018年5月,靜安區(qū)推出購物“爆款”,在本市倡議線下實(shí)體店“7天無理由退貨”,并得到首批80家品牌的積極響應(yīng)。據(jù)悉,靜安區(qū)線下實(shí)體店推行“七天無理由退貨”倡議書》,ZARA、優(yōu)衣庫、開開制衣、藍(lán)棠博步等品牌獲得授牌,為保證消費(fèi)者的購物“后悔權(quán)”提供了保障。80家線下品牌企業(yè)參與,包括服飾類門店71家、小型超市、玩具行業(yè)各3家、眼鏡店2家、書店1家。其中包括,GAP、優(yōu)衣庫、屈臣氏等品牌73家;開開、李寧、吳良材等國內(nèi)7家。試點(diǎn)取得積極成效,提高了服務(wù)品質(zhì),樹立了品牌形象,提升了消費(fèi)信任感、信譽(yù)度。
據(jù)悉,《靜安區(qū)線下實(shí)體店無理由退貨指引(試行)》提出:“承諾無理由退貨的經(jīng)營者需在營業(yè)場所醒目位置明示‘靜安區(qū)7天無理由退貨承諾單位’統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí),為消費(fèi)者提供指引。”活動(dòng)允許經(jīng)營者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性,確定無理由退貨的商品品種、范圍及具體流程,在店堂內(nèi)醒目位置明示不適用無理由退貨的商品品種、范圍以及可能存在的其它情形。活動(dòng)鼓勵(lì)經(jīng)營者做出更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾。各實(shí)體店7天無理由退貨相關(guān)管理辦法的推出,將有助于營造安全、滿意的消費(fèi)環(huán)境,提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
首批自愿承諾的企業(yè)開開制衣負(fù)責(zé)人表示:“實(shí)施線下購物7天無理由退貨制度,不僅有利于刺激消費(fèi),更有利于提升我們經(jīng)營者的形象。它在保障了消費(fèi)者‘后悔權(quán)’的同時(shí),也能提高經(jīng)營者自身的信譽(yù)和市場競爭能力。”
據(jù)悉,靜安區(qū)在首批品牌的基礎(chǔ)上,爭取繼續(xù)擴(kuò)大“7天無理由退貨”商家的范圍,加快推進(jìn)“消費(fèi)城市示范區(qū)”的建設(shè),助推上海打造購物品牌。
7天無理由在上海全面推廣
為了貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化供給促進(jìn)消費(fèi)增長的實(shí)施方案》(滬委辦〔2019〕12號(hào)),全力打響“上海購物”品牌,加快消費(fèi)城市建設(shè),市商務(wù)委、市市場監(jiān)管局積極推動(dòng)本市線下零售企業(yè)開展“七日無理由退貨”服務(wù)承諾,指導(dǎo)制訂《上海市線下零售企業(yè)開展“七日無理由退貨”服務(wù)承諾工作指引(試行)》和《上海市線下零售企業(yè)開展“七日無理由退貨”服務(wù)承諾倡議書》。委托市商聯(lián)會(huì)主辦啟動(dòng)儀式,加大宣傳力度,擴(kuò)大社會(huì)影響,更多線下零售企業(yè)積極響應(yīng)無理由退貨倡議。啟動(dòng)儀式得到了靜安區(qū)人民政府、大寧商業(yè)廣場、各區(qū)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、市消保委、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的大力支持。
市商聯(lián)會(huì)發(fā)布《指引》,市市場監(jiān)管局發(fā)布“全市四星五消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”,為穩(wěn)步推動(dòng)“七日無理由退貨”服務(wù)承諾提供了相應(yīng)制度保障。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)將配合市市場監(jiān)管局統(tǒng)一上線公示本市四、五“紅盾維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”,消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上搜索“維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”即能獲得離自己近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。下一步,將根據(jù)“企業(yè)自愿、行業(yè)自律、政府引導(dǎo)、社會(huì)監(jiān)督”原則,對標(biāo)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),以點(diǎn)帶面,逐步推進(jìn)。
在上海線下零售企業(yè)承諾七日無理由退貨服務(wù)”啟動(dòng)大會(huì)上,上海市商務(wù)委員會(huì)黨組書記、主任華源,市商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長蔡鴻生,市商務(wù)委副主任劉敏,市市場監(jiān)管局副局長胡浩,市市場監(jiān)管局副巡視員、市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮,靜安區(qū)區(qū)委常委、副區(qū)長周海鷹,市商業(yè)聯(lián)會(huì)會(huì)副會(huì)長兼秘書長趙皎黎,百聯(lián)集團(tuán)副總裁浦靜波等出席。
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