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資料類型:
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上傳時間:
2012-03-06
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資料簡介
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《追求的激情》中,湯姆•彼得斯說“在美國*的管理效率問題實際上很簡單,那就是,管理人已經(jīng)和自己的員工以及自己的客戶失去了。我所說的保持接觸和,不是指通過計算機打印文件或者沒完沒了的會議所進行的接觸和,而是指真誠的和發(fā)自內(nèi)心的交流和溝通。”并用了厚厚的一本書闡述了“走動式管理”的意義。
為什么我們要提倡“走動式管理”?因為,走動可以發(fā)現(xiàn)問題!但走動一定會發(fā)現(xiàn)問題嗎?非也!走動不能發(fā)現(xiàn)全部的問題!或者說,走動只能發(fā)現(xiàn)表面的問題,而只有與下屬進行積極的溝通,才能發(fā)現(xiàn)深層次的問題和關(guān)鍵性的問題!所以,今天的話題就是“走動管理與溝通技巧”。
“走動管理”對于我們中國來說,其實也不是什么新鮮的招術(shù)。提倡知識分子“與工人師傅”打成一片,科室人員到車間“沾一身油污”,這與西方的“走動管理”還是有著異曲同工之妙的。搞社會主義市場經(jīng)濟,椅子的靠背可以不動,但“一杯茶,一支煙,一張報紙看半天”的惰性非動不可。
人都是有惰性的,尤其是在安逸舒適的環(huán)境下,肯定會更沉迷其中。比如說,如果在炎炎烈日與融融空調(diào)下,肯定大多數(shù)人會選擇后者。整天呆在辦公室,不到外界走動,世界發(fā)生了天翻覆地的變化都不知道,如何把企業(yè)經(jīng)營好?請看下面的案例——
麥當(dāng)勞快外店創(chuàng)始人雷克羅克,是美國社會zui有影響的企業(yè)家之一。他不喜歡整天坐在辦公室里,大部分工作時間都用在“走動管理上”,即到所有各公司、部門走走、看看、聽聽、問問。麥當(dāng)勞公司曾有一段時間面臨嚴重虧損的危機,克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個重要原因是公司各職能部門的有嚴重的官僚主義,習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳,把許多寶貴時間耗費在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個“奇招”,將所有的的椅子靠背鋸掉,并立即照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子,但后來不久大家就體會到了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室,深入基層,開展“走動管理”。及時了解情況,現(xiàn)場解決問題,終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。
不過,傳統(tǒng)的走動管理有時一兩句話很難溝通清楚,特別是遠距離管理時,走動變成了一件不那么容易的事情——譚小芳建議我們的人除了打之外,還可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個方式,來解決這個難題。一個是可以通過發(fā)郵件的方式,把銷售管理報表、市場問題等在規(guī)定的時間發(fā)過來,便于銷售管理人員把握進度,及時調(diào)整方向與策略。二是可以通過建立區(qū)域銷售人員QQ交流群的方式,在規(guī)定的時間內(nèi),大家都上網(wǎng),交流工作的心得與體會,尤其是成功,甚至包括失敗的,都在網(wǎng)上共享一下,好的經(jīng)驗,讓大家都來學(xué)習(xí)和借鑒,不好的方面,大家引以為戒,從而可以盡量避免“重蹈覆轍”,減少摸索的成本與代價。網(wǎng)上溝通法,是一種的交流方法,很多外資企業(yè),都通過設(shè)計銷售管理表格文檔這種方式,快速傳遞信息,大大提高了銷售管理者的辦事效率,起到了很好的管理效果。
(來源:中國行業(yè)研究網(wǎng))
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