知識(shí)如何在傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生效益？
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企業(yè)效益
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2011-11-02
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太陽(yáng)一如既往地展現(xiàn)著燦爛的笑容從東方升起，似乎在告訴所有人今天是全新的一天，美好的一天。但是東風(fēng)集團(tuán)的知識(shí)總監(jiān)王總的臉上卻是陰云密布，心情怎么也燦爛不起來(lái)。他腦海中反復(fù)閃現(xiàn)著zui近知識(shí)管理工作中的各個(gè)片段……
東風(fēng)集團(tuán)是一家大型水泥生產(chǎn)企業(yè)，在30多年的發(fā)展中，東風(fēng)集團(tuán)由1家單體企業(yè)發(fā)展成為在全國(guó)20多個(gè)地區(qū)擁有30多家生產(chǎn)銷售分公司的集團(tuán)型企業(yè)。雖然是傳統(tǒng)生產(chǎn)制造企業(yè)，但是為了能讓集團(tuán)從創(chuàng)立到快速發(fā)展的過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)，使企業(yè)更加智慧，東風(fēng)集團(tuán)決定開(kāi)始引入知識(shí)管理。
半年前，信息公司王總被任命為東風(fēng)集團(tuán)的知識(shí)總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)的知識(shí)管理各項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)半年的不懈努力，東風(fēng)集團(tuán)建立了知識(shí)管理職責(zé)規(guī)范、激勵(lì)制度；在OA平臺(tái)中增加了知識(shí)管理功能，建立了集團(tuán)知識(shí)庫(kù)；在集團(tuán)公司范圍內(nèi)選拔了若干專業(yè)的專家，并在集團(tuán)公司、下屬分公司設(shè)立了專職和兼職的知識(shí)管理專員。而且對(duì)目前集團(tuán)各個(gè)職能部門、分公司的知識(shí)進(jìn)行了梳理，形成結(jié)構(gòu)化體系進(jìn)行全面推廣。但是，在昨天的半年工作總結(jié)會(huì)中，人力資源部陳部長(zhǎng)、采購(gòu)部丁部長(zhǎng)等職能部門負(fù)責(zé)人紛紛反饋了當(dāng)前各自部門在知識(shí)管理工作中的困擾。
人力資源部的陳部長(zhǎng)提到，前一段時(shí)間，為了配合集團(tuán)的“質(zhì)量月”活動(dòng)，人力資源部打算給各公司的專業(yè)維修人員進(jìn)行一次培訓(xùn)，就想到知識(shí)庫(kù)中查找一些相關(guān)材料，結(jié)果發(fā)現(xiàn)就針對(duì)一款設(shè)備的維修方案在知識(shí)庫(kù)中有若干版本，且風(fēng)格、內(nèi)容差異非常大，細(xì)看之下發(fā)現(xiàn)這是不同的分公司制定的方案，雖然每個(gè)方案都有可取之處，但是對(duì)存在的共性問(wèn)題針對(duì)性不強(qiáng)，也會(huì)造成很大程度的誤導(dǎo)。
采購(gòu)部的張部長(zhǎng)也說(shuō)到了類似的情況，對(duì)同一種耐火材料的性能評(píng)價(jià)，在知識(shí)庫(kù)中就能找到五花八門的評(píng)價(jià)，當(dāng)然這是存在一個(gè)評(píng)價(jià)角度不同的原因，但是仔細(xì)看發(fā)現(xiàn)很多評(píng)價(jià)根本就不準(zhǔn)確，有的甚至還文不對(duì)題。如果在知識(shí)庫(kù)中存在一些過(guò)時(shí)、甚至錯(cuò)誤的信息，這不僅不能對(duì)工作產(chǎn)生指導(dǎo)作用，反而會(huì)產(chǎn)生不好的效果。
設(shè)備管理部的丁部長(zhǎng)在會(huì)議中也說(shuō)道，在一次設(shè)備的選型會(huì)前，希望在知識(shí)庫(kù)中了解一款設(shè)備的情況，特別在知識(shí)社區(qū)中發(fā)起了一個(gè)討論話題，請(qǐng)大家談?wù)剬?duì)這款設(shè)備的看法和意見(jiàn)，但是兩周過(guò)去了，對(duì)這個(gè)話題的響應(yīng)者聊聊無(wú)幾，zui后沒(méi)有辦法只能依靠傳統(tǒng)的方法，找到幾個(gè)相關(guān)人員單獨(dú)咨詢，采用這種方式，得到的效果和預(yù)期相比，有很大的折扣。
營(yíng)銷部的周部長(zhǎng)說(shuō)道：目前公司非常重視對(duì)不同區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水泥銷售價(jià)格的監(jiān)測(cè)，每周我們都能收到上百條的價(jià)格信息，但是如何保證這些信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性是一個(gè)困擾我們的難題。雖然借助知識(shí)社區(qū)能收集到大量信息，但是這些信息仍然是零散的，很難對(duì)日常業(yè)務(wù)產(chǎn)生指導(dǎo)作用。
企管部的陳部長(zhǎng)也嘆氣，公司目前正處于擴(kuò)張期，尤其是需要對(duì)新收購(gòu)的企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的管理輸出，咱們既然在搞知識(shí)管理，那能不能把咱們公司的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)，再到一些工作中的經(jīng)驗(yàn)技能等統(tǒng)一梳理一下，作為對(duì)新兼并收購(gòu)企業(yè)管理的重要依據(jù)？
……
王總緊皺著眉頭，細(xì)細(xì)斟酌著大家的發(fā)言，分析著問(wèn)題的根源所在，快速地在電腦中歸納出自己的思路：
知識(shí)社區(qū)中的知識(shí)質(zhì)量比較低，存在魚(yú)目混珠的現(xiàn)象；
梳理出來(lái)的知識(shí)基本上以制度和標(biāo)準(zhǔn)為主，而對(duì)于隱性知識(shí)沒(méi)有很好地挖掘出來(lái)；
還處于對(duì)知識(shí)的初級(jí)使用階段，沒(méi)有對(duì)知識(shí)進(jìn)行分析、歸納和整理，知識(shí)發(fā)揮的價(jià)值較??；
知識(shí)管理工作對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展支撐性不足。
雖然問(wèn)題找出來(lái)了，但是王總的心情依舊沉甸甸的。王總心里很清楚，這些問(wèn)題表面看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是解決起來(lái)卻不是那么容易。目前知識(shí)社區(qū)中隱性知識(shí)較少，知識(shí)質(zhì)量不高，很大程度上是因?yàn)樵跂|風(fēng)集團(tuán)沒(méi)有形成積極創(chuàng)造知識(shí)的氛圍，員工普遍還比較保守，只有員工充分認(rèn)識(shí)到了知識(shí)對(duì)自身工作的重要性才能刺激共享的積極性。但是提高知識(shí)價(jià)值又依賴于員工分享的知識(shí)的廣泛性和專業(yè)性，這似乎成了一個(gè)難解的悖論。而且，大家對(duì)知識(shí)管理提出了更高的要求，希望能夠滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求……
這些問(wèn)題如何才能解決呢？王總想起了總在知識(shí)管理啟動(dòng)會(huì)上的講話：“知識(shí)管理是一種新的管理理念，我們集團(tuán)要將新的理念運(yùn)用在我們傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)中，從而能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展產(chǎn)生促進(jìn)作用。”
回想著總的講話，王總覺(jué)得自己好像清楚一些了，東風(fēng)集團(tuán)的知識(shí)管理就應(yīng)該有傳統(tǒng)制造企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，應(yīng)該符合東風(fēng)集團(tuán)的管理基礎(chǔ)和人力資源基礎(chǔ)的知識(shí)管理系統(tǒng)。目標(biāo)明確了，但是具體怎么做還需要進(jìn)一步思考。面對(duì)著目前纏成一堆的問(wèn)題，怎樣找到知識(shí)管理工作的突破點(diǎn)是首要問(wèn)題。
點(diǎn)評(píng)1：田景衛(wèi)SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司質(zhì)量知識(shí)管理
作為一家具有多年歷史的傳統(tǒng)制造企業(yè)，東風(fēng)集團(tuán)由小到大，認(rèn)識(shí)到了知識(shí)管理的重要性，并開(kāi)展了一些工作。公司設(shè)立了知識(shí)管理的組織架構(gòu)，包含設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，專職和兼職的知識(shí)管理專員等；建立了知識(shí)管理職責(zé)規(guī)范、激勵(lì)制度；利用信息化工具，在OA平臺(tái)中增加了知識(shí)管理功能，建立了集團(tuán)知識(shí)庫(kù)。且對(duì)目前集團(tuán)各個(gè)職能部門、分公司的知識(shí)進(jìn)行了梳理，形成結(jié)構(gòu)化體系進(jìn)行全面推廣。應(yīng)該說(shuō)，東風(fēng)集團(tuán)在知識(shí)管理上初步邁開(kāi)了步伐。
在其半年工作總結(jié)會(huì)中，人力資源部等部門負(fù)責(zé)人希望知識(shí)管理能夠滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的更高要求。反饋的問(wèn)題有：知識(shí)社區(qū)中的知識(shí)質(zhì)量比較低；梳理知識(shí)中顯性的制度和標(biāo)準(zhǔn)多，很少包含如員工經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)；處于對(duì)知識(shí)的初級(jí)使用階段，還沒(méi)有對(duì)知識(shí)進(jìn)行分析、歸納和整理，知識(shí)發(fā)揮的價(jià)值較小；知識(shí)管理工作對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展支撐性不足。
其知識(shí)總監(jiān)王總認(rèn)為在東風(fēng)集團(tuán)沒(méi)有形成積極創(chuàng)造知識(shí)的氛圍，員工普遍比較保守，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)對(duì)自身工作的重要性。
湖南科技大學(xué)知識(shí)管理專家盛小平教授認(rèn)為：知識(shí)管理是指通過(guò)對(duì)組織內(nèi)知識(shí)及其相關(guān)無(wú)形資產(chǎn)的審計(jì)、獲取、生產(chǎn)、吸收、應(yīng)用和保護(hù)等過(guò)程的系統(tǒng)管理來(lái)達(dá)到提高組織知識(shí)創(chuàng)新能力，增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展的目的。
如何建立符合東風(fēng)集團(tuán)的管理基礎(chǔ)和人力資源基礎(chǔ)的知識(shí)管理系統(tǒng)，我認(rèn)為東風(fēng)集團(tuán)應(yīng)關(guān)注以下知識(shí)管理的關(guān)鍵因素。
1.高層管理者的*與支持。
高層管理者在影響組織知識(shí)管理成功方面起到關(guān)鍵作用，他們應(yīng)向員工傳達(dá)知識(shí)管理的重要性，創(chuàng)建增進(jìn)知識(shí)共享與創(chuàng)新的文化。包括總在內(nèi)的高層管理者應(yīng)在口頭、行動(dòng)與資源上公開(kāi)支持知識(shí)管理活動(dòng)，積極投入到知識(shí)管理活動(dòng)當(dāng)中。
2.建立支持知識(shí)管理的企業(yè)文化。
知識(shí)管理計(jì)劃的成功直接受到公司文化的影響。支持知識(shí)管理的企業(yè)文化至少包括合作、信任與激勵(lì)三方面。實(shí)踐證明，合作不僅能引起個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生知識(shí)轉(zhuǎn)移，也促成了知識(shí)創(chuàng)造。例如，3M公司要求每個(gè)部門參與知識(shí)共享流程，主管鼓勵(lì)非正式聚會(huì)。員工在組織內(nèi)以及合作者之間擁有的信任程度決定了他們?cè)诤畏N程度上參與公開(kāi)對(duì)話和知識(shí)交流。公司也必須執(zhí)行新的報(bào)酬政策和方案來(lái)激勵(lì)員工參與知識(shí)管理活動(dòng)，特別是隱性知識(shí)的顯性化，激勵(lì)可包括有形的和無(wú)形的。有形激勵(lì)包括獎(jiǎng)金、職工優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、休假，無(wú)形激勵(lì)包括*、管理者和主管的稱贊、組織內(nèi)角色的公眾認(rèn)可如員工命名法等。
3.采用知識(shí)管理戰(zhàn)略。
為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)，公司應(yīng)采取一系列知識(shí)管理戰(zhàn)略，包括一系列規(guī)劃和行動(dòng)、人力、結(jié)構(gòu)和技術(shù)資源投入。通?？梢圆扇h森等人提出的編碼化戰(zhàn)略和人格化戰(zhàn)略。
知識(shí)編碼化戰(zhàn)略指借助于計(jì)算機(jī)對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼，儲(chǔ)存于數(shù)據(jù)庫(kù)中，組織中的任何員工可以很容易地訪問(wèn)與利用這些知識(shí)。公司可以通過(guò)采取內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)、專家系統(tǒng)、電子郵件等多種方式的編碼化來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)績(jī)效考核鼓勵(lì)員工將掌握的知識(shí)形成書面文檔。
知識(shí)人格化戰(zhàn)略是指將組織知識(shí)與該知識(shí)創(chuàng)造者緊密在一起，通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享與利用。
4.完善知識(shí)管理職責(zé)規(guī)范、激勵(lì)制度。
公司雖然建立了知識(shí)管理職責(zé)規(guī)范、激勵(lì)制度，但從效果看仍需完善，強(qiáng)化職責(zé)和激勵(lì)方式及力度。
5.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
公司可以給員工提供合適的培訓(xùn)，使他們理解知識(shí)管理的重要性、理念和職責(zé)，培訓(xùn)可以幫助員工塑造共同語(yǔ)言與認(rèn)識(shí)來(lái)界定和思考知識(shí)，也可輔導(dǎo)員工使用知識(shí)管理系統(tǒng)和其他技術(shù)工具。培訓(xùn)的內(nèi)容可包括：有關(guān)創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、問(wèn)題解決、變化管理、知識(shí)共享、信息系統(tǒng)設(shè)施和知識(shí)庫(kù)的使用、協(xié)作、編輯、格式等方面。也可建立企業(yè)大學(xué)來(lái)支持組織學(xué)習(xí)。
6.知識(shí)結(jié)構(gòu)。
公司必須建立包括成功實(shí)施知識(shí)管理所需的內(nèi)部和外部知識(shí)的明確的知識(shí)結(jié)構(gòu)（含知識(shí)的類別和定義），一方面便于員工從中提取知識(shí)，另一方面，應(yīng)把供應(yīng)商和客戶納入組織范疇來(lái)共享產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念、改進(jìn)決策、提出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。
7.績(jī)效測(cè)評(píng)。
許多研究者發(fā)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)與成功實(shí)施知識(shí)管理之間正相關(guān)。公司應(yīng)建立知識(shí)管理的計(jì)劃，設(shè)置綜合的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如平衡計(jì)分卡法、各種智力資本度量方法，如無(wú)形價(jià)值測(cè)算法、智力增值系數(shù)法等，并評(píng)價(jià)跟蹤知識(shí)管理的進(jìn)展。
8.系統(tǒng)地開(kāi)展知識(shí)審計(jì)、知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用等活動(dòng)。
知識(shí)審計(jì)包括對(duì)公司隱性與顯性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)地審計(jì)以了解狀況；知識(shí)獲取是獲取顯性和隱性知識(shí)；知識(shí)創(chuàng)造指的是開(kāi)展知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)推導(dǎo)與知識(shí)轉(zhuǎn)化活動(dòng)，將公司的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、一些工作中的經(jīng)驗(yàn)技能等統(tǒng)一梳理，作為對(duì)新兼并收購(gòu)企業(yè)管理的重要依據(jù)；知識(shí)共享為提供、傳遞和吸收知識(shí)；知識(shí)應(yīng)用指的是共享實(shí)施與*實(shí)踐、提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、創(chuàng)建實(shí)踐社區(qū)等活動(dòng)。
點(diǎn)評(píng)2：唐睿AMT咨詢咨詢顧問(wèn)
從該案例中我們可以發(fā)現(xiàn)，王總要想將知識(shí)管理工作在東風(fēng)集團(tuán)持續(xù)深入推進(jìn)，需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題可以歸納為做什么和怎么做兩點(diǎn)。并且要時(shí)刻考慮東風(fēng)集團(tuán)作為一家集團(tuán)型的水泥生產(chǎn)企業(yè)具備的行業(yè)特點(diǎn)及管理特點(diǎn)。
知識(shí)管理聚焦在企業(yè)價(jià)值鏈核心環(huán)節(jié)
的分析機(jī)構(gòu)GartnerGroup對(duì)公司推動(dòng)知識(shí)管理的驅(qū)動(dòng)力做了一份實(shí)證性調(diào)查報(bào)告，“促進(jìn)跨營(yíng)運(yùn)單位的知識(shí)共享”、“增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)響應(yīng)力”、“加速創(chuàng)新”和“控制或降低成本”是前4位驅(qū)動(dòng)因素。這表明知識(shí)管理對(duì)企業(yè)而言意味著*實(shí)踐的轉(zhuǎn)移、避免重復(fù)學(xué)習(xí)以及增進(jìn)綜合績(jī)效，企業(yè)認(rèn)為知識(shí)管理更多地作為提升競(jìng)爭(zhēng)力和提升組織的成效（Effectiveness）的工具，而非只是著眼于效率（Efficiency）。
因此，東風(fēng)集團(tuán)知識(shí)管理的突破點(diǎn)就是提升企業(yè)核心的知識(shí)資本。水泥企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)圍繞著生產(chǎn)線開(kāi)展，生產(chǎn)線是企業(yè)的核心，保證生產(chǎn)線運(yùn)行穩(wěn)定，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的源泉。因此水泥企業(yè)對(duì)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)要求較高，是企業(yè)管理的重點(diǎn)；水泥企業(yè)主要與本地區(qū)的水泥生產(chǎn)企業(yè)存在競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)的有效管理、價(jià)格的科學(xué)制訂是保證企業(yè)利潤(rùn)的重要因素；對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的原材料（尤其是大宗物資）采購(gòu)價(jià)格的控制能力也是決定企業(yè)利潤(rùn)的利潤(rùn)水平。
我們認(rèn)為水泥企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)該從設(shè)備使用、大宗原材料采購(gòu)價(jià)格、水泥銷售價(jià)格幾方面著手。在設(shè)備使用方面重點(diǎn)關(guān)注將全國(guó)各個(gè)分公司在設(shè)備使用、維修中的共性問(wèn)題、關(guān)鍵問(wèn)題及解決方法匯總并共享；在大宗物資采購(gòu)價(jià)格、水泥銷售價(jià)格方面著重關(guān)注如何快速收集相關(guān)價(jià)格信息，從中分析出有價(jià)值的信息指導(dǎo)企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)，從而提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的響應(yīng)速度，降低企業(yè)成本。
知識(shí)管理需要根據(jù)企業(yè)管理特點(diǎn)展開(kāi)
東風(fēng)集團(tuán)作為傳統(tǒng)的制造企業(yè)，員工素質(zhì)相對(duì)不高，但是他們擁有大量具備豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn)（包括對(duì)設(shè)備性能非常熟悉、對(duì)大宗物資的采購(gòu)信息、水泥市場(chǎng)價(jià)格敏感性高），同時(shí)東風(fēng)集團(tuán)不同分公司間具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)相似性，為廣泛的知識(shí)轉(zhuǎn)移和利用提供了空間。因此，東風(fēng)集團(tuán)知識(shí)管理工作要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展。
建立完整的知識(shí)螺旋上升創(chuàng)新過(guò)程。
組織中的知識(shí)創(chuàng)新存在顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的螺旋上升過(guò)程。其中明示（將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)）和內(nèi)化（用顯性知識(shí)擴(kuò)展自己的隱性知識(shí)基礎(chǔ)）是知識(shí)螺旋式上升的關(guān)鍵步驟。目前東風(fēng)集團(tuán)知識(shí)管理存在的zui大問(wèn)題是在于知識(shí)的明示過(guò)程，東風(fēng)集團(tuán)目前的知識(shí)管理工作沒(méi)有將員工在*工作中的經(jīng)驗(yàn)以及工作中的教訓(xùn)挖掘，并系統(tǒng)總結(jié)。同時(shí)，東風(fēng)集團(tuán)目前也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)內(nèi)化，目前已經(jīng)梳理出來(lái)的知識(shí)沒(méi)有被廣大員工學(xué)習(xí)，并利用到日常工作中。
因此，目前東風(fēng)集團(tuán)的知識(shí)管理工作需要重點(diǎn)關(guān)注知識(shí)的明示和內(nèi)化工作。采用合理的方式將員工頭腦中的隱性知識(shí)進(jìn)行充分挖掘，并形成一種相對(duì)固定的機(jī)制在員工中貫徹。
大型設(shè)備維修方面，知識(shí)管理工作重點(diǎn)在于將不同生產(chǎn)廠發(fā)現(xiàn)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)異常情況記錄、檢修及解決方案；每年的大修、檢修等工作總結(jié)、疑難問(wèn)題解決方案等進(jìn)行挖掘和梳理，形成標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備操作及檢修手冊(cè)（外化），作為員工培訓(xùn)手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)（內(nèi)化）。且維修手冊(cè)需要根據(jù)設(shè)備更新情況、設(shè)備運(yùn)行和維修中發(fā)現(xiàn)的新現(xiàn)象和新的解決方案變化情況進(jìn)行不斷增補(bǔ)和刪減，保證手冊(cè)的正確性。
大宗物資采購(gòu)信息和水泥銷售價(jià)格信息方面，知識(shí)管理工作重點(diǎn)在于能夠及時(shí)將價(jià)格變化、環(huán)境變化等方面的信息收集，經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員定期匯總分析，形成關(guān)于采購(gòu)信息和銷售價(jià)格變化的情況的分析報(bào)告（外化），分析報(bào)告定期向采購(gòu)人員和銷售人員交流和溝通（內(nèi)化）。且對(duì)市場(chǎng)變化的分析需要將定期分析和專題分析相結(jié)合。
建立知識(shí)規(guī)范整合機(jī)制。
在傳統(tǒng)企業(yè)，一線員工是知識(shí)zui重要的提供者，但是由于一線員工深深陷入大量的具體信息之中，他們常常很難將那些信息轉(zhuǎn)化成有用的知識(shí)。同時(shí)，東風(fēng)集團(tuán)的生產(chǎn)模式相對(duì)固定，在不同的分公司會(huì)有很多類似甚至相同的情況，因此集團(tuán)層面需要對(duì)分公司提供的知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步整合和梳理，從而從集團(tuán)層面提出更專業(yè)、更完整的知識(shí)（設(shè)備維修手冊(cè)、信息分析報(bào)告）。
引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
在傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)推進(jìn)知識(shí)管理更容易遇到員工參與度低的問(wèn)題，但是利用傳統(tǒng)制造企業(yè)的高度的組織重疊性，引入“競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”可以比較有效的解決這個(gè)問(wèn)題。
東風(fēng)集團(tuán)在全國(guó)分布30余家分公司，由于彼此之間業(yè)務(wù)差異小，因此能夠激發(fā)頻繁的對(duì)話和溝通，有助于在員工中形成一個(gè)“共同認(rèn)知基礎(chǔ)”，促進(jìn)隱性知識(shí)的傳播。在不同的分公司間引入“內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”，由集團(tuán)知識(shí)管理部門對(duì)不同分公司對(duì)同一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)梳理的方式及優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行辯論及評(píng)比，這樣能夠激勵(lì)不同的公司從更加廣泛和深入的角度進(jìn)行知識(shí)共享和整理，當(dāng)人們承擔(dān)責(zé)任時(shí)，信息量便會(huì)迅速增長(zhǎng)，東風(fēng)集團(tuán)的知識(shí)資本也會(huì)大大提升。
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